常见问题

一、下单奶粉代发后，多久会发货？

            客户下单后，一般情况下我们会在2-3天工作日内安排发货，发货后即可通过EMS单号跟踪包裹信息。

二、包裹大概需要多久才能寄到国内？

            EMS邮政清关，全程跟踪。平均投递周期10天左右即可到达国内。

三、下单之后发现填写的相关信息有误，怎么处理？

            下单时请注意提供填写正确的身份证、电话、地址等相关信息，若发现填写有误请于下单后24小时内联系售后客服更改信息。

四、下单时出现重复信息？

            由于海关针对直邮的审查要求，每一个包裹信息对应一个姓名、身份证、电话及地址信息且真实有效，若您下单时同个信息下两单以上则视为重复信息，出现重复信息时售后客服只能排期为您出包裹单号，故此若您下两个及以上订单最好分别提供相对应不同的姓名、身份证、电话信息以及地址，以保证可以尽快收到包裹单号及时发货。

五、同类产品想拼箱发出，怎么办？

            若同类品牌，同规格奶粉您希望拼箱寄发，请在下单时备注相对应的信息，我司售后人员将依据您的备注进行出单发货。

六、收到包裹出现爆罐？

            若您收到包裹请第一时间打开包裹检查内容物是否完好，若出现爆罐奶粉漏出问题，请第一时间要求邮政工作人员提供破损证明，并拍照记录，将破损证明及照片48小时内提供给我司售后人员，其将为您申请索赔。

七、出现包裹丢失？

            若您长时间未收到包裹，经查询为包裹丢失，请联系邮政工作人员提供丢件证明，并提交给我司售后人员，其将为您申请索赔。