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售后服务范围及标准

1.产品在收到后请第一时间开箱检查后签收，如发现有爆罐、错/漏发等问题时请依据如下流程申请售后服务：

A：爆罐，请要求快递员开据破损证明，并第一时间拍摄面单、爆罐图片作为理赔证据，48小时内联系客服，并将理赔资料提供给客服申请售后处理

B：漏发/错发，请第一时间拍下面单及箱内产品图并于48小时内联系客服。

C：丢件，若在订单后一个月内仍未收到商品，请联系客服提供物流单号以便查件。

2.所有售后问题需在货物签收后，48小时内（周五签收的货物，周末发现的问题，顺延到下周一12：00）向优荷供应链提供有效凭证；

以下情形不属于售后服务范围

1.非优荷网出售的商品。

2.因食品安全问题，所有“奶粉、辅食、零食等食品类”，“营养品类”商品，均不支持无理由退货。

3.因保税区特殊性（所有保税区的货品都是经海关检查，无质量问题才会发货，有质量问题的海关会第一时间退回。所以不存在质量问题），不接受无理由退货，无故拒收的扣除订单总金额的50%。

4.产品新旧版本变更或不同生产线造成商品包装差异，但并不影响产品的品质及使用的情况下，不在售后服务的范围。

5.由于客户自己提供的地址不详、错误，电话不通、无故无理由拒收等原因导致产品退回的，需要扣除订单总金额的50%。

6.产品收到后发现掉扣、压痕、包装问题（如涂鸦、贴标等）但并不影响产品的品质及使用的情况下，不在售后服务的范围。

7.因用户自身非正常使用、保管不当，以及清洁、保养不当导致商品破损或不能正常使用的（如奶粉类产品因保存不当造成受潮结块等）。

8.经核查属于虚假申请或提供虚假资料申请退款类的情形。

9.未按流程进行申请退货或申请超过受理时限的情形。

海外直发件退货特别说明

考虑到物流、人员配备等多方面原因，优荷直邮海外直发商品在没有品质、错发等问题的情况下，是不予退换的，希望广大用户能够理解。

处理时效

用户下单后未发货退款，或者用户在退回商品后退款，优荷网将在用户提出后3个工作日内处理退款事宜。

退款周期

1.在线支付退至原支付平台账户，如支付宝微信等。大概需要1-3个工作日到账；

2.银行卡网银支付退至原支付卡，大概需要1-7个工作日到账；

3.银行转账通过邮局原渠道退款，大概需要7-14个工作日到账。